【pk10官网-1分pk10官网】仅国美不支持!主流电商平台“7天无理由退货”真相调查

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仅国美不支持!主流电商平台“三天无理由退货”真相调查

  • 2018/3/9 15:37:36
  • 类型:原创
  • 来源:电脑报
  • 报纸编辑:电脑报
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【电脑报在线】每年的3·15,各大媒体都会有其他系列报道,诸如产品质量调查、生产线暗访等,为亲戚亲戚大伙儿曝光哪此东西非要买,提醒消费者注意防范。

每年的3·15,各大媒体都会有其他系列报道,诸如产品质量调查、生产线暗访等,为亲戚亲戚大伙儿曝光哪此东西非要买,提醒消费者注意防范。有而是,防是防不完的,将会将会买到不满意的产品,将会购买的产品与厂家宣传、消费者预期不符,售后维权的道路却是更加漫长——。其他,在今年的3·15很重策划中,亲戚亲戚大伙儿就将报道的重心放进去了消费者的售后维权上。

虽然,为了保护消费者,国家也颁布了相关法律法规保护消费者,不少商家也推出了7天无理由退换货的服务,不满意就退,消费者自然也就放心下单了——有而是,将会对方用各种理由拒绝退换货,消费者的合法利益就没能得到保障了。没能 ,遇到相似大什么的问题,该怎么才能 才能 能能保障我该人 的合法权益呢?

春节前夕,亲戚亲戚大伙儿收到一封邮件,正是有读者遇到退货难的大什么的问题。明明在销售页面写明了7天无理由退货”,商家却以各种理由推诿,在315平台投诉也没能 处置。为此,亲戚亲戚大伙儿针对7天无理由退货你这人 话题,展开了一系列的层厚调查。

一封来信引发的较真儿

在其他消费者的印象中,亲戚亲戚大伙儿说7天无理由退货”是再正常不过的事了,虽然,国家首次颁布相关法律是在2014315日,也正好是新修订的《消费者权益保护法》正式实施的日子,也其他我说,从你这人 天开始,消费者的网购“后悔权”将在法律上获得支持。

不过,虽然将会有了相关条款,但执行起来仍然没能,在20148月,国家工商总局分发通知,要求工商部门对电商进行督促,认真执行新《消费者权益保护法》相关规定。直到现在,仍然有不少平台、商家钻空子,随着政策的完善,相关的漏洞也没能 少,消费者也得到了更好的保护。

去年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局等8家单位,对京东、天猫等13家网络交易平台进行了行政指导,强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定,再次完善了新《消费者权益保护法》。有而是即便是那我,仍然有不少人在消费的事先遇到各种气恼事。

 

去年“双十一”前夕,相关部门再次出台相关政策,以更好地保护消费者的合法权益

在今年春节前夕,亲戚亲戚大伙儿收到一位老读者黄先生的来信,他想给父母购买一台电视机,虽然同型号的电视在各大电商平台也没几个差价,就选则了提供15天无理由退货服务的国美在线(其他平台大多是7天无理由退货), 想说将会有哪此大什么的问题就退掉,其他我会有哪此损失。

在收到货事先,家人都虽然尺寸小了点(电视两种并无质量大什么的问题),其他他就在国美网站上申请退款。有而是和客服反复沟通多次,国美都以“已通电使用”为由拒绝了他的退款申请。

钱虽太久,但买到不离米 的商品,商家却非要兑现办理承诺退货,本该喜气洋洋迎接春节,亲戚大伙儿家人却将会这事其他也提不起兴致。迫于无奈,只好给亲戚亲戚大伙儿发来邮件,你要寻求帮助。亲戚亲戚大伙儿和他通过电话联系事先,了解了整个事情的始末。

 

读者来信寻求亲戚亲戚大伙儿帮助,想给遇到相似大什么的问题的消费者提个醒

长达近那我月的艰难维权路

黄先生的下单日期是今年的1月22日,国美的配送下行波特率 还是挺高的,第五六天中午就收到了货,由其父亲签收。想着其他我用挂墙,准备就在电视柜上安装,就没单独预约安装的师父。24日晚上黄先生回家就把电视装好了,虽然电视两种没哪此毛病,但其他我通过电商购买,看非要实际尺寸,等真正看得人结构,家人都虽然32英寸的电视虽然很重小。

 

根据消费者提供的截图,这台电视的销售页面清楚地写着“支持15天无理由退货”

本想将就着用算了,有而是纠结了五六天,还是决定退货,黄先生当时还很庆幸是在国美那我的正规渠道买的,准备重新在国美购买一台同品牌但尺寸大点的电视,和家人一块儿看春晚。

国美的客服回访同样下行波特率 很高,态度也挺好,有而是和黄先生沟通事先,以“已使用”为由拒绝退货,有而是反复说明“无理由退货”虽然是有附加条款的——只要电视通了电,就非要退。

挂掉电话事先,黄先生心里很也有滋味,想在国美写个评论问问我该人 该缘何办,却发现将会被国美单方面取回了退货申请。这下黄先生彻底懵了,选则国美在线也是将会此前在国美的实体店购买过其他电器,也曾有过退换货的经历,都顺利处置了,没想到第一次通过电商购买电器,就老出那我的大什么的问题。将会这事,被父母数落了许久,经常都比较相信实体店的亲戚亲戚大伙儿,老其他我准备在线下购买的。

 

国美客服拒绝退货,并单方面取回退货请求

本文出自2018-03-12出版的《电脑报》2018年第10期 A.新闻周刊 (网站编辑:shixi01)

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